LINO&SCREEN, S.L

Fecha de Vigencia: 1 de Julio de 2024

1. Introducción

En Lino&Screen nos dedicamos a la fabricación y venta de tejidos para decoración por metros y de artículos confeccionados a medida. Nuestra intención es ofrecer siempre productos de la más alta calidad y poder así brindar una satisfactoria experiencia de compra a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que se produzcan incidencias, por lo que hemos establecido esta política de devoluciones para garantizar un proceso claro y justo.

2. Artículos No Elegibles para Devolución

Dado que nuestros productos son confeccionados a medida según las especificaciones individuales de cada cliente, generalmente no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

· Defectos de fabricación: Si el artículo presenta algún defecto de fabricación o daño.

· Errores en el pedido: Si hemos cometido un error en la medida, color, diseño o cualquier otra especificación que no coincida con el pedido original o si el producto recibido no es el que se pidió.

En cualquiera de estos dos casos se puede cambiar o devolver el pedido en un plazo de 15 días a partir del momento en que se reciba. En este caso Lino&Screen se responsabiliza de los gastos tanto de envío como de devolución.

Por este motivo nuestra recomendación es no deshacerse del embalaje original hasta que se haya comprobado que el pedido se ha recibido en perfecto estado.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Si considera que su pedido cumple con las condiciones mencionadas, por favor siga los siguientes pasos para solicitar una devolución:

Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 684624775 dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción del producto o si lo prefiere por mail a incidencias(arroba)linoyscreen.com
Proporcione Información Detallada: Incluya su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías del artículo que muestren claramente el defecto o error.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si procede, le proporcionará instrucciones para la devolución del producto.

4. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado o lavado.
El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio o documentación que haya sido entregada con el producto.

5. Costes de Devolución

Defectos de Fabricación o Errores en el Pedido: En estos casos, Lino&Screen, S.L se hará cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución y el envío del nuevo producto.
Otros Casos: Para devoluciones que no sean defectos de fabricación o errores en el pedido, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre y cuando se acepte la devolución por cualquier otra circunstancia.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:

Aprobación: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso o enviaremos un nuevo producto según lo acordado.
Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Tiempo de Proceso: El tiempo de proceso del reembolso puede variar según el método de pago y la política del proveedor del servicio de pago, siendo generalmente un plazo de 3 a 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía devuelta.

7. Exclusiones

Esta política de devoluciones no aplica a productos que:

Hayan sido utilizados, lavados o alterados de alguna manera.
No estén acompañados de la documentación requerida para la devolución.
Hayan sido dañados debido al mal uso o negligencia por parte del cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, puede contactarnos en:

Correo Electrónico: incidencias(arroba)linoyscreen.com

Teléfono incidencias>>684624775

Agradecemos su comprensión y cooperación en estos asuntos. En Lino&Screen, S.L estamos comprometidos a brindarle productos de calidad y un excelente servicio.